Experiencia del cliente
Digitalización de tus clientes
Para poder establecer sus mentas de digitalización, el segundo una evaluación para entender las preferencias de TUS CLIENTES en digitalización.
Ve trazando una línea desde el punto de comunicación hacia el medio que utilizas según las preferencias de TUS clientes. Ponte en los zapatos de tus clientes, recuerda peticiones y acomodos que han solicitado en el pasado.
*Pueden ser varias líneas a trazar.
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Mercadeo: ¿Cómo tu cliente VE tu producto por primera vez?
Primer Contacto: ¿Cuál es el medio que tus clientes utilizan para comunicación por primera vez?
Punto de Venta: ¿Cómo se da la venta? ¿En persona, online?
Pagos: ¿Tu cliente prefiere pagar en efectivo, tarjeta, ATH Móvil o PayPal?
Producto/Servicios: ¿Provees tus servicios en personas? ¿O vender productos en tienda? ¿O los provees Online o por envío por correo?
Servicio al cliente: ¿Cómo sigue comunicándose con su cliente luego de la venta de productos o de proveerle el servicio? ¿Cómo le dejan saber si les gustó su producto o servicio?